Чарджбэк— (с англ.яз. chargebаск-оплата (charge) возврат (bаск) ) это процесс оспаривания транзакций, проведенных по картам с использованием платежных систем, в котором с одной стороны выступает продавец, а с другой - покупатель. При этом взаимодействуют они не напрямую, а через посредников -- банки. Нужно помнить, что сам процесс чарджбэка регулируется правилами платёжных систем -VISA, MasterCard.
Чарджбэк — это процедура возврата Ваших денег, в том случае, если с вами поступили несправедливо: продали некачественный товар, отказались от выполнения услуги или отправки товара, незаконно списали деньги с карты без Вашего ведома, произошло двойное списание суммы, либо суммы, отличной от договорной. Чарджбэк — это защита покупателя от недобросовестных продавцов. Покупатель подаёт жалобу на продавца через банк, выдавший пластиковую карту. Банк, в свою очередь, передаёт Вашу претензию банку продавца. Так проходит начало, если вкратце.
Участники процедуры чарджбэк:
1) Инициатор чарджбэк (держатель карты, обманутый вкладчик) - Вы;
2) Банк-эмитент (Банк, выпустивший Вашу карту);
3) Банк-эквайер (Банк продавца, в данном случае, брокера);
4) Брокер (продавец, юридическое лицо, принявшее от Вас платеж);
5) Платежная система -- сторонний наблюдатель. Подключается к процессу в крайних случаях в порядке арбитража.
В каких ситуациях используют чарджбэк
Оплаченный товар не был доставлен, и продавец не хочет добровольно возвращать деньги;
Оплаченная услуга не была выполнена;
Доставлен товар, либо выполнена услуга, существенно отличающаяся от описанной при покупке;
Мошенничество. Списание денег без ведома владельца карты;
Двойное списание денежных средств со счета;
Списание большей суммы в момент перевода денежных средств;
Введение покупателя в заблуждение;
Денежные средства не были выданы банкоматом.
Если самостоятельно урегулировать ситуацию по возврату денег не получается, то по этим причинам возможно оспорить транзакцию (читайте: как сделать чарджбэк?). Правила строго регламентируютс платежными системами VISA, MasterCard, МИР. Также имеются временные ограничения.